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Servizi · 02

Revenue Management & Prenotazione Diretta

Ridurre la dipendenza dalle OTA senza sacrificare l'occupazione. L'obiettivo: trattenere di più di ciò che si guadagna.

Ridurre la dipendenza dalle OTA senza sacrificare l'occupazione. Gestione dei canali, strategia tariffaria, ottimizzazione del PMS e i sistemi che costruiscono nel tempo una base fidelizzata di ospiti diretti. L'obiettivo: trattenere di più di ciò che si guadagna.

Per chi è

Strutture in cui le OTA sono diventate il canale predefinito anziché uno dei tanti: l’occupazione sembra buona, ma troppo di ogni prenotazione se ne va in commissioni, i piani tariffari si sono moltiplicati e il canale diretto è un ripensamento. E strutture nuove o appena acquisite che vogliono la struttura giusta fin dalla prima stagione.

Che cosa comprende

Strategia tariffaria e struttura dei piani tariffari; condizioni di prenotazione e politiche di cancellazione; configurazione di channel manager e PMS; la parità, e dove viene davvero violata; il percorso dal risultato di ricerca alla prenotazione confermata sul vostro sito; e le ragioni per cui un ospite che vi ha trovato su una OTA dovrebbe prenotare direttamente la volta successiva.

A Palazzo Durazzo i piani tariffari sono passati da più di quaranta a quattro, e la quota diretta è cresciuta di quindici punti rispetto agli stessi mesi dell’anno prima, da maggio ad agosto. A Villa Bordoni le prenotazioni dirette sono arrivate all’85%.

Come funziona

Prima i numeri: da dodici a ventiquattro mesi di prenotazioni per canale, tariffa e anticipo, e quanto costa davvero ogni canale una volta contate commissioni, costi di pagamento e cancellazioni. Poi un piano con le priorità, che posso mettere in pratica con il vostro team o consegnare perché lo gestisca. I cambiamenti si fanno uno alla volta e si misurano, così vedete quali hanno reso.

Le domande dei proprietari

Ci consigliate di uscire da Booking.com ed Expedia?

No. Le OTA sono un’ottima vetrina e, per molte strutture, la fonte giusta per una parte dell’anno. L’obiettivo è smettere di dipenderne: pagare la commissione dove porta un ospite che altrimenti non avreste avuto, e non dove non lo porta.

Serve un nuovo booking engine o un nuovo PMS?

Di solito no. La maggior parte delle strutture usa una frazione di ciò che i propri sistemi sanno già fare. Guardo prima ciò che avete, e consiglio di cambiare solo quando il limite è il sistema stesso.

In quanto tempo si vedono i risultati?

Alcuni interventi — piani tariffari, condizioni, percorso di prenotazione diretta — si vedono in poche settimane. Cambiare il canale da cui gli ospiti prenotano richiede una stagione. I risultati si giudicano a parità di periodo, sugli stessi mesi dell’anno precedente.

Dove è stato fatto

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Ogni struttura è diversa. Il primo incontro serve semplicemente a capire la vostra — com'è oggi, dove potrebbe arrivare, e se c'è una vera compatibilità. Nessun obbligo, nessuna presentazione commerciale.

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